Teleassistenza - Modem GSM

[BRUNO_regg]

Ciao a tutti,

ho dato un'occhiata alle discussioni precedenti ma non ho trovato

quella che fa al caso mio.

l'azienda per cui lavoro vorrebbe dotare i tecnici (meccanici) che vanno ad installare le macchine di "pacchetto teleassistenza", ossia un modem GSM (o analogico 56K?) e un Adapter MPI per poter all'occorrenza avere il supporto dall'azienda.

Per quanto riguarda il pacchetto SW sicuramente Siemens Teleservice, mentre per l'HW ho trovato in commercio Adapter e modem GSM anche di altre marche compatibili Siemens (anche modem GSM integrato nell'Adapter).

La mia domanda e' questa:

Conviene stare con HW della casa madre o funzionano senza problemi anche quelli compatibili?

Per quanto riguarda il modem GSM quale e' la velocita' di trasferimento dati?

Esisono anche modem GSM ibridi ossia con anche la connessione per la linea telefonica nel caso in cui non sia presente la rete GSM?

Se qualcuno riesce a darmi una qualche dritta....

Ciao e Grazie

[Luca Bab]

Conviene stare con HW della casa madre o funzionano senza problemi anche quelli compatibili?

Per esperienza personale :

Conviene stare con HW della casa madre SEMPRE , non solo con SIEMENS

e' HW testato per quel prodotto , non e' HW che va bene un po' ( un po' ) con tutti

e tra l'altro se hai problemi , interpelli una sola azienda

e solitamente la differenza di prezzo non vale il rischio

ciao

Luca

[kamikaze]

Concordo con Luca,

Sicuramente orientarsi verso un prodotto originale ti aiutera' nelle questioni tecniche con l'azienda produttrice, seconda cosa, con un modem non Siemens avrai bisogno dell'interfaccia TELESERVICE che Siemens integra nel suo pacchetto.

Invece come seconda opzione ti consiglio questi modem, "vedi link" http://www.insys-tec.de/index_eng.htm

Li uso da qualche anno senza problemi, anche se io prediligo la versione standard PSTN , anche se piu' lenta e' la piu' affidabile nella continuita' di servizio, sopratutto perche io installo quasi esclusivamente all'estero.

Ti raconto le mie esperienze:

La versione GSM o GPRS non sono mai riuscito ad usarla per via di praticita' , chi fornisce la SIM , e chi paga le ricariche? Poi antenne? disturbi?

La versione ISDN mi ha dato a volte problemi tecnici inspiegabili con le compagnie telefoniche.

La versione ethernet e' eccezionale, fino a quando lIT dell'azienda non ti combina un casino , duplica l'indirizzo IP o altro ancora.

Con PSTN , vado sul sicuro, l'unico inconveniente e' che la linea deve essere diretta, non passare da un centralino.

Altra cosa, per l'estero, verifica bene il firmware dell'apparecchio , specie per la i paesi dell'est.

Valuta due cose , il costo, ma anche la praticita' e la semplicita' di connessione, altrimenti se per avviare una sessione di teleservice ci metti piu' tempo che a recarti presso il cliente, non serve piu' a niente.

Ivan

[Luca Bab]

Ti consiglio anche un'altra strada da valutare , secondo me la migliore anche se piu' costosa

Devi dare in dotazione un notebook ai meccanici con tutti i SW necessari per la macchina ( anche non siemens )

installi sui notebook un SW tipo PCanywere in modo da poter controllare da casa il PC del meccanico

tramite cellulare stai in contatto con il meccanico e gli comandi il pc

ovviamente il pc deve essere in rete in qualche modo ( modem o anche rete aziendale locale )

in questo modo arrivi su qualsiasi dispositivo ( non solo sul PLC )

e sei sicuro che se scarichi qualcosa , perdendo la comunicazione non ti succede niente

ciao

Luca

[kamikaze]

E' vero Luca,pero a mio parere sembra anche troppo costosa .

Senza fare i conti in tasca a Bruno, non volermene

Ogni meccanico dovra' avere:

Pc portatile

Interfaccia Siemens CP

Cavo MPI/PPI(va be' questo e' il minimo)

Pacchetti software:

Simatic Manager

Simatic ProTool oppure WinCC

Simatic S7200 Editor

E chi piu' ne ha piu' ne metta.

Non parliamo poi degli aggiornamenti ,service pack ed hotfix tutti quelli che Bruno fara' sul suo PC dovra' riportarli su quelli dei meccanici.

Ivan

[BRUNO_regg]

Ciao a tutti,

grazie per le vostre risposte;

io pensavo al discorso teleservice+modem GSM per avere una cosa veloce e diretta

senza dover dotare i tecnici di PC e programmi, anche xché se un meccanico e' in grado di utilizzare un PC e relativi programmi con l'aiuto dall'ufficio magari e' anche in grado di risolverti i piccoli problemi che trovi in fase di collaudo (gia' provato).

Grazie ancora per le risposte.

Bruno

[cisio]

Anche con modem GSM siemens TC35i le prestazioni che ho visto non sono granchè:

velocità di trasmissione molto più bassa e meno affidabile che con modem analogici 56k,

se devi aggiornare un pannello operatore non provarci neanche, si interrompe quasi sempre la comunicazione

ciao

[mrsunday]

Piuttosto che dare un pc a tutti i meccanici conviene avere un NetLink che attacchi direttamente in rete...

[Luca Bab]

Ovviamente dare un PC ai meccanici e' costoso e rischioso ( molto rischioso )

pero' in quel modo da casa arrivi anche a riprogrammare un lettore di codice a barre , un programmatore di camme , un inverter di qualsiasi marca

in tutti i casi la soluzione giusta per tutti non esiste , bisogna valutare le singole necessita e la possibilita' di spesa

ciao

Luca

[ricki]

Ciao , io ho dotati i meccanici di modem TC35i GSM , in quanto sugl'impianti da installare ho già inserito nel quadro il modulo teleservice 2 nel quale è incapsulato sia il modem pstn che il ts adapter ( la vecchia saponetta). Sinceramente non ho mai avuto grossi problemi se non di lentezza.

Ora, visto la mole di lavoro in arrivo ho ordinato altro due tc35i, ma purtroppo mi hanno informato che tali modem sono fuori produzione e il supporto Siemens mi ha consigliato MD720-3 che oltretutto sono pure gprs.

Appena mi arrivano, proverò ad effettuare la connessione gprs in modo di manternere almeno una discreta velocità di connessione.

Comunque i meccanici sono soddisfatti ... e se sono tranquilli , non mi stressano giorno e notte l'anima....

Ciao

Ricki

Modificato: 29 maggio 2007 da ricki