Ets4 Problema Con Licenza

[elettrosantini]

ho acquistato la licenza per ets4 con chiavetta dongle, fatto l'installazione

come spiega il sito konnex seguendo la procedura passo passo

il problema che il sw mi riconosce la chiavetta (dongle) ma non mi vede la licenza

dicendomi che ho solamente la versione demo.

Qualcuno sa dirmi cosa posso aver errato

grazie

[lifespace]

Ti riepilogo i passi.

1. download ETS4 da KNX/Online shop
2. Installazione
3. inserisci dongle USB
4. Avvio ETS4
5. Dal riquadro Info/Licenza copi nella memoria di sistema (appunti) il codice di riconoscimento della chiavetta USB
6. Lascia ETS4 aperto e vai su KNX/Online shop "i miei prodotti"
7. In corrispondenza della versione ETS4 che hai acquistato c'è un campo vuoto con un pulsante "aggiungi"
8. Incolli (CTRL+V) nel campo il file memorizzato e premi il pulsante "Aggiungi"
9. Nella colonna "Key" appare l'icona di una chiave; è la tua licenza. Scarica il file (compresso) nel tuo PC
10. Scompatta il file. Dovresti ottenere un file con estensione ".lic"
11. Torna su ETS4 e nella finestra di dialogo delle licenze premi "aggiungi" (in alto a destra)
12. Si apre la classica finestra di explorer che ti chiede di selezionare il file di licenza. Individua la directory dove lo hai salvato e clicca il pulsante "Apri"
13. La tua licenza è rilasciata e puoi cominciare a utilizzare ETS4.

Hai eseguito tutti i passaggi?

La chiavetta USB è stata riconosciuta dal tuo Pc (sistema operativo?)

Il LED rosso sulla chiavetta è acceso?

Hai provato una porta USB diversa?

Sei collegato direttamente al PC oppure tramite un Hub USB?

Quando hai installato ETS, hai selezionato l'opzione "installa driver USB"?

Hai la possibilità di provare ad installare ETS su un'altra macchina?

[elettrosantini]

grazie per la risposta

ho seguito tutti i passi come hai elencato tu

la chiavetta viene riconosciuta anche perchè nella finesta licenza su ets4 la chiave HW viene riconosciuta e la vedo

win 7 service pack1

provato varie porte usb e su più computer

Quello che è strano è che se io vado ad aggiungere più volte la licenza il sw mi dice che esiste già una licenza con lo stesso nome, ma non mi parte nulla

se io vano in c:/program data/knx/licenze vedo il file inserito ma sembra che il sw non lo riconosca

non so dove posso aver errato

qualcuno mi può dare info

grazie

[lifespace]

Menù diagnostica di ETS4; seleziona l'ultima voce.

ETS4 salva in un file compresso tutte le caratteristiche del tuo sistema.

Da KNX/Online shop hai la possibilità di contattare l'assistenza.

Descrivi brevemente il tuo problema e allega il file di cui sopra

[elettrosantini]

ho visto che non c'è assistenza in italiano

sapreste darmi un numero da contattare in italia?

grazie