Non agisce numeri sul telecomando QE49Q60R

[Piebetty]

Buongiorno, ho il tv Samsung modello QE49Q60RATxzt che non agisce più il tastino dove sono i numeri per cambiare canale, posso solo spostare i canali con il tastino avanti e dietro.

Premetto che ho un altro telecomando uguale ed anche questo non agisce, mentre su l'atro tv funziona perfettamente.

Cosa si può essere disabilitato sul tv, oppure è un problema di software? il tv ha installato l'ultimo aggiornamento del software disponibile.

Grazie per i consigli, saluti Pietro